GUIDEご利用ガイド

ご購入の流れ

サイズ・カラーを選んでご購入ページへお進みください。

在庫がない場合

1.再入荷のお知らせをご希望の場合は、商品ページのカラー・サイズご選択箇所の【入荷お知らせ】にて入荷お知らせメールをご登録ください。
【入荷お知らせ】をご希望いただいても、再入荷がない場合もございます。
2.マイページの【入荷案内申し込み商品リスト】に、選択した商品が登録されていることをご確認ください。
      
※入荷お知らせメールに登録しても、在庫を確保するものではございませんので予めご了承下さい。
※ご希望の商品が再入荷しない場合はメールが配信されませんので、予めご了承下さい。
※人気商品は販売開始後、すぐに完売してしまう場合がございます。
     

ご注文後の変更・キャンセルについて

発送日前日の正午までにご連絡いただければ対応可能です。
※在庫の状況によりご希望に添えない場合もございます。
メールでのご連絡の際は、【オーダーID】を記載の上お問い合わせください。
発送日当日の変更・キャンセルはいたしかねます。
     

オンラインストアと店舗について

  • マイページ上で、
    ポイント数やご購入履歴がご確認頂けます。

    オンラインストアは商品発送日、店舗ではお買い上げ日の翌日以降の反映となります。

  • カードレスの為、店舗でのお買い物も楽になります。

    スマートフォンでログインし、マイページへ入ると会員証が表示されます。
    店舗でのお買い物の際は、バーコードをご提示下さい。
    ※スマートフォンをお忘れの方やフィーチャーフォンの方はレジにてスタッフにお申し出ください。ご登録情報を確認の上、ポイント付与させて頂きます。

  • お買い物すればするほどポイント付与率がUP!

    年間のご購入金額に応じて、レギュラー・ブロンズ・シルバー・ゴールド・プラチナの会員ランクを設け、ランクに応じてポイント還元率がアップします。
    ※詳細は会員ランク・会員ポイントについてをご確認下さい。

  • 新規会員登録&ご購入で500ポイントプレゼント!

    ※ご登録日に税込2,000円以上ご購入頂いたお客様対象となります。
    ※ご購入後、15日以内にポイントが付与されます。

※店舗で仮会員登録済みのお客様は、ご購入の際にお渡ししておりますレシートの下部に記載のQRコードをスマートフォンで読み取り、会員登録へお進みください。

※仮会員登録済みで、QRコードを読み取れない方、フィーチャーフォンの方は上記会員登録ページからお進み頂き、
①「会員証をお持ちですか?」の質問で「持っている」にチェック
②店舗にてお渡し致しました会員証記載のバーコード番号とPIN番号を入力し他必要事項を入力の上ご登録ください。

会員ランク・会員ポイントについて

会員ランクについて

RANDA MEMBERSでは年間のご購入金額(税込)に応じて、 レギュラー、ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナの会員ランクを設け、ランクに応じてポイント還元率がアップします。

レギュラー
ポイント還元率※1
1%
年間ご購入金額
3万円未満
会員限定セールへのご招待
リフト交換無料※2
情報配信サービス
会員限定ポイント付与※3
誕生月500円クーポンプレゼント※4
ランクアップボーナスポイント※5
×
ブロンズ
ポイント還元率※1
3%
年間ご購入金額
3万円以上
会員限定セールへのご招待
リフト交換無料※2
情報配信サービス
会員限定ポイント付与※3
誕生月500円クーポンプレゼント※4
ランクアップボーナスポイント※5
500P
シルバー
ポイント還元率※1
5%
年間ご購入金額
5万円以上
会員限定セールへのご招待
リフト交換無料※2
情報配信サービス
会員限定ポイント付与※3
誕生月500円クーポンプレゼント※4
ランクアップボーナスポイント※5
1,000P
ゴールド
ポイント還元率※1
8%
年間ご購入金額
10万円以上
会員限定セールへのご招待
リフト交換無料※2
情報配信サービス
会員限定ポイント付与※3
誕生月500円クーポンプレゼント※4
ランクアップボーナスポイント※5
1,500P
プラチナ
ポイント還元率※1
10%
年間ご購入金額
20万円以上
会員限定セールへのご招待
リフト交換無料※2
情報配信サービス
会員限定ポイント付与※3
誕生月500円クーポンプレゼント※4
ランクアップボーナスポイント※5
2,000P

※1 セール商品は一律1%となります。
※2 店舗限定のサービスです。購入から半年以内の商品が対象です。商品の状態や、デザインによっては出来兼ねる場合がございます。
※3 会員限定のイベントを不定期に開催しております。
※4 オンライン限定のクーポンになります。店舗ではご利用いただけません。
※5 プラチナランクの方は、ランク継続で2,000ポイントが付与されます。

会員ランクの更新について

3月1日~翌年2月末日までの1年間の累積購入金額(税込)で換算し、翌営業日に会員ランクを更新します。
※会員ランク更新日(3月1日)から1年間は、会員ランクがダウンすることはありません。
(例)2019年8月20日にご購入、8月21日に発送された場合⇒8月22日に累積購入金額(税込)に反映されます。
※ご注文のキャンセルなどの場合は累計から差し引かせて頂きます。ご了承ください。

ポイントの付与について

会員登録後、オンラインストアではログインした状態でお買い物いただくと、ご購入金額に応じてポイントが付与されます。ポイントの付与は商品発送完了後になります。
付与されたポイントは、次回のお買い物から1ポイント=1円としてご利用いただけます。
※ポイントの付与は、合計金額に対してではなく、商品毎に対してのポイント付与となります。
注文時にポイントをご利用になった場合や、キャンペーン等で割引きがあった場合は、割引きの計算後1円未満は切り捨てになります。

ポイントのご利用について

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。1pt単位でのご利用が可能です。
会員登録されているお客さまには、お支払い情報の【ポイントの利用】項目の変更ボタンより【ポイントを使う】【ポイントを使わない】をご選択していただけます。

ポイントの有効期限について

最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用から1年間は有効です。

その他注意事項

・ポイントは現金へ振替することは出来ません。
・ポイントは第三者へ譲渡することは出来ません。
・有効期限の切れたポイントは無効になります。
・商品を返品された場合は、その商品に対して付与されたポイントをお戻しいたします。
・RANDA MEMBERS会員を退会された場合は、ポイントは全て無効となります。

※ポイント還元率は会員ランクによって変動します。(会員ランクシステムについては上記をご覧ください)

商品について

商品のカラーについて

なるべく本来のカラーに近い状態を再現できるよう最善を尽くしておりますが、ご使用ディスプレイ・照明の違いにより、本来のお色とは異なって見えることもございます。どうかご了承くださいませ。

商品のサイズについて

商品により異なりますので、各商品ページのサイズ表をご覧下さい。
また、ご自身のサイズの測り方についてはコチラをご参考ください。

商品の欠品について

お客様に『ご注文確認メール』を送信させていただいた後、
商品発送日前日・当日に倉庫にてお荷物の梱包作業を行います。
当サイトでは数店舗で在庫を共有しており、在庫管理システムにて在庫数の調整を行っておりますが、タイムラグ(時間差)により在庫にずれが生じることがあります。

在庫数の更新が間に合わずご注文いただいた商品が欠品となる場合もございます。
また、その場合発送日前日・当日に『ご注文商品欠品のご連絡』をいたします。
大変ご迷惑をおかけする場合がございますが、予めご了承ください。

オンラインストア、各店舗の取り扱い商品・価格について

オンラインストア・各店舗により取扱い商品は異なる場合がございます。 詳しくは各店舗にお問合せ下さい。
また、価格が異なる場合がございます。ご了承下さい。

お支払いについて

クレジット決済について

取り扱いカードは以下のとおりです。

※JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているカードは全てご利用になれます。

お支払い回数は、「一括、3回払い、5回払い、6回払い、10回払い、リボ払い」よりお選びいただけます。
※カード決済日は商品の発送日となり、引き落とし名義はRANDAとなります。

クレジット決済は、発送日当日に行います。
※商品発送時にクレジットカード決済不可となった場合はメールにてご案内させていただきます。

決済不可となる要因としては下記のものが考えられます。
 ・カードの有効期限切れ
 ・利用限度額超え
 ・カード不正利用
 ・支払い遅れや延滞による利用停止状態 等

※セキュリティ強化のため、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。その際に、発送を一時保留にさせていただく場合がございます。
※お客様のご契約内容によっては、分割払いなどのご利用ができない場合がございます。
※お引き落とし日は、ご利用のクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
※会員登録(御本人)名義のクレジットカードのみ、ご利用いただけます。
※弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)について

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、 商品とは別にご注文者様住所へ郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

NP後払い手数料:¥210(税込)

○ご注意
NP後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で¥55,000(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

代金引換について

【配送会社】佐川急便 
●代引手数料:¥330(税込)
商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へ代金をお支払いください。
※沖縄・離島はゆうパックでの配送となりますので、代引手数料¥440(税込)になります。

●高額購入¥50,000(税込)以上の場合はご入金確認後の発送となります。

銀行振込・郵便振替について

銀行振込
【振込先】三菱UFJ銀行阿倍野橋 普通 1488884 カ)ジェイ  ビー (←「ジェイ」と「ビー」の間はスペースを入れてください)
または、PayPay銀行本店営業部 普通 5554742 株式会社 ジェイ・ビー「カ)ジエイ.ビー」

郵便振替
【振込先】14010-26996721 株式会社 ジェイ・ビー

【備考】
●振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
●ご入金確認後、商品を翌営業日以降に発送いたします。
●ご注文者様と振込名義人様が異なる場合は【オーダーID】を記載の上、メールにてご連絡ください。
●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

返品について

当店の不備による返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・破損・誤納品などがございましたら、誠に恐れ入りますが、メールかお電話にてご連絡ください。
当店にて送料・手数料など負担の上、返品・交換をさせていただきます。交換品の在庫が無い場合は返品となりますが、どうかご了承くださいませ。

お客様のご都合による返品について

イメージ(素材・色・形)違い、サイズ違いなど返品をご希望の場合、商品到着後一週間以内にメールかお電話にてご連絡ください。(その際、返品理由もお知らせください)
返品商品は未使用で商品のタグが切り離されていないもの、また商品袋・靴箱などが揃っていることが条件です。
配送上、靴箱のへこみやゆがみは起こる可能性がございますがこちらは不良品とは判断出来かねます。
※返品をお受けできない場合の詳細は【返品・交換をお受けできない場合について】をご確認下さい。

ご連絡をいただいた後に商品の返送先をお知らせいたします。
(商品によって返送先が異なります。必ず当店からのご案内後に返送願います)

返送は、当店への連絡後一週間以内にお願いいたします。

返品商品の到着が確認でき次第、商品代金をご返金いたします。
下記につきましては、お客様ご負担となりますので予めご了承下さいませ。
・発送時の送料 ※送料無料商品等、当店が送料を負担しており、かつご返品後のご注文合計が¥0~¥5,500(税込)となる場合
・代引き手数料:¥330(税込)・NP後払いの決済手数料:¥210(税込)
・返送時の送料 ※元払いでお願いいたします
・ご返金の振込み手数料 ¥300 ※お振込みの場合のみ

※商品到着後、一週間~二週間の間での返品の場合は返品事務手数料をお申し付けいたします。ご了承くださいませ。
  (返品事務手数料は¥1,000になります)
二週間以上経ってからの返品は一切お受けできません。ご了承くださいませ。

【返金方法について】
・代金引換・銀行振込・郵便振替でのお支払いの場合:お振込でのご返金
・クレジットカードでのお支払いの場合:クレジット決済の取消・再決済でのご返金
・NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局) でのお支払いの場合:請求書の発行取消、または返品後の金額での請求書再発行

【クーリングオフについて】
クーリングオフは、 訪問販売などに適用される制度で、通信販売での適用義務はございません。
当店は、お客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のためクーリングオフ制度は適用されません。

お客様のご都合による交換について

イメージ(素材・色・形)が違い、サイズ違いなど交換をご希望の場合、商品到着後一週間以内にメールかお電話にてご連絡ください。(その際、交換理由と交換希望商品をあわせてお知らせください)

交換をご希望された商品の在庫がない場合は返品となることもございますがご了承ください。
交換商品は未使用で商品のタグが切り離されていないもの、また商品袋・靴箱などが揃っていることが条件です。
※交換をお受けできない場合の詳細は【返品・交換をお受けできない場合について】をご確認下さい。

ご連絡をいただいた後に商品の返送先をお知らせいたします。(商品によって返送先が異なります。必ず当店からのご案内後に商品の返送をお願いします)返送は、当店への連絡後一週間以内にお願いいたします。 また返送の際、商品袋・靴箱に直接送り状を貼り付けての返送はご遠慮下さい。

一部商品を除き、交換(1回目)の際の片道送料は、当店が負担致します!!! 商品代金¥5.500(税込)未満の商品は対象外となります。
※交換にかかる送料の詳細はコチラ

商品の到着が確認でき次第、交換品を発送いたします。

返品・交換をお受けできない場合について

下記に当てはまる場合はいかなる場合においても返品・交換をお受けできません
・ご到着から一週間以上経過した商品
(但し商品到着後、一週間~二週間の間での返品の場合は返品事務手数料¥1,000をお申し付けいたします。)
・一度でもご使用になられた商品、 またはその形跡がある場合
※ご試着は室内でお願いします。玄関等(コンクリート)での靴の試し履きは、使用とみなし返品交換はお受けできません。
・お客様自身で破損・汚された商品
・商品のタグが切り離されたもの、また商品袋・靴箱などが揃っていないもの
・セール商品、ページ上にて返品・交換をお断りしている商品
・事前に当店への連絡がなく、商品を返送された場合
・着払いにて当店に返送された場合
・商品袋・箱に直接送り状を貼り付けてご返送の場合

ご注文後、当店にお問い合わせされる場合について

ご注文の【オーダーID】、氏名、をメール本文に必ずご明記ください。

クーポンについて

クーポンについて

お買い物にご利用いただける有効期限付きのクーポンです。詳細はコチラをご確認下さい。

その他

プレゼント包装について

プレゼント包装をご希望の方にはラッピング袋を商品に同梱させて頂きます。
包装はお渡しの前に、お客様ご自身でお願いいたします。
ただし、繁忙期はプレゼント包装は受け付けておりません。 予めご了承下さい。

著作権、商標権および知的所有権について

第1条
本サービスを通じて提供されるコンテンツ (画像、複製、複写、販売、再販売、テキスト、デザイン、 ロゴ、映像、プログラム等)(以下「コンテンツ」といいます) に関しての権利は全て株式会社ジェイ・ビーに帰属します。

第2条
目的の如何を問わず、本サービスのコンテンツの無断複製、 無断転載その他 二次利用行為等の国内及び国外の著作権法により禁止される行為が発見された場合には、法的措置をもってこれを差し止め、 当社に生じた損害の倍賞を請求します。

第3条
本規約に違反して第三者との間に紛争が生じた場合、会員は自己の責任と費用においてかかる問題を解決するものとし、当社は、一切の責任を負いません。

その他お問い合わせについて

メールでいただいたお問い合わせなどは順番にお答えしております。
定休日(土・日・祝日・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始)、繁忙期などによりお返事が遅れることもございますがどうかご了承くださいませ。ご不明な点がございましたら、お気軽にメール・お電話にてお問い合わせください。お待ちしております。

株式会社ジェイ・ビー
〒530-0001 大阪市北区梅田3-3-20 明治安田生命大阪梅田ビル15F
RANDA ONLINE STORE
TEL:06-6451-1248 (9:00~18:00) 定休日: 土日祝
店舗運営責任者:高橋 智幸(EC事業部)
e-mail:info@randa.jp