• Instagram
  • LINE
  • twitter
  • facebook
  • Mail MAGAZINE

よくあるご質問

返品交換・キャンセルについて
注文後の商品の変更・キャンセルはできますか?
発送日前日の正午までにご連絡いただければ対応可能です。ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※発送日が土日祝の場合は、発送日前日のAM8:00までにご連絡ください。
※発送日当日の変更・キャンセルはいたしかねます。
返品交換はできますか?
下記の返品交換条件を満たしている場合は可能です。




ご希望の方はご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※店舗でご購入をいただいた商品につきましては、オンラインストアでは対応いたしかねます。恐れ入りますがご購入店舗に直接お問い合わせください。
注文した商品と異なったものが届きました
大変申し訳ございません。
確認させていただきますので恐れ入りますが、ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
早急に対応方法をご案内いたします。
不良品が届いた場合はどうすれば良いですか?
大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
早急に対応方法をご案内いたします。
セール商品の購入・返品交換はについての注意点はありますか?
セール商品は下記をご了承の上、ご購入ください。

・セール価格での販売のため、イメージ違い・サイズ違いなどお客様のご都合による返品交換はお受けしておりません。
・多少のキズ・汚れがある場合がございます。
・商品の出荷までにお日にちを頂戴する場合がございます。
佐川急便『回収くん』について
佐川急便『回収くん』とは何ですか?
佐川急便『回収くん』とは、簡単で便利に商品の返送が出来る佐川急便のサービスです。
※回収君のご利用は商品の返品の場合に限ります。商品の交換の際はご利用いただけませんので、何卒ご了承くださいませ。

詳しくはこちらをご確認ください。
佐川急便『回収くん』を利用したは場合、送料はどうなりますか?
引き渡し時は梱包済の商品をそのままお渡しください。
商品返送時の送料として660円を返金金額から差し引いてご返金させていただきます。
佐川急便『回収くん』を利用しない場合、送料はどうなりますか?
お客様ご都合の返品・交換の場合は、お客様ご負担の元払いにてご返送をお願いいたします。
お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、返送先住所等ご案内させていただきます。
どの地域からでも佐川急便『回収くん』は利用できますか?
佐川急便でお届けしたお客様はご利用いただけます。
離島・沖縄本島以外の島にお住いの『ゆうパック』でお届けしたお客様はご利用いただくことが出来ません。
海外へお届けの場合はこのサービスはご利用いただくことができません。
回収先を変更したいです
お問い合わせフォームにてその旨を記載いただき、回収先の氏名・住所・電話番号の記載をお願いいたします。
回収指定日に不在にしてしまったのですが、どうしたらいいですか?
ご不在の場合は、不在票にてお知らせいたしますので、佐川急便営業所にお問合せください。
回収指定日の変更は可能ですか?
当店が『回収くん』の集荷手配後の変更は出来かねます。
恐れ入りますが、最寄りの佐川急便営業所までご連絡をお願いいたします。
送り状は必要ですか?
送り状はドライバーが持参いたします。
お手数ですが商品の梱包だけご準備をお願いいたします。
ご注文・ギフトラッピングについて
注文後のメールが届きません
メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

・当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていないかご確認ください。
・ドメイン指定受信を設定されている場合は【@randa.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスにお間違いがないかマイページにてご確認ください。

【ご注文を受け付けました】メールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの【購入履歴】をご確認ください。

各キャリアのドメイン指定受信の設定方法は下記をご確認ください。
docomo
SoftBank
au

メールの再送をご希望の場合は、ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書は発行していただけますか?
ご注文の際に【備考欄】にてお申し付けください。
領収書は商品とは別途、郵送でのお届けになります。

ご注文完了後に領収書がご必要な場合は、ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ギフトラッピングはできますか?
RANDAオリジナルの有料のギフトバッグでお届けするサービスを承っております。
ご希望の方はギフトバッグを商品と一緒にご注文ください。

※商品の値札は切り取った状態で発送させていただきます。
※包装はお渡しの前に、お客様ご自身でお願いいたします。
※包装をして発送をご希望の方は、ご注文時の【備考欄】にご記載をお願い致します。
その他の注意事項はこちらをご確認ください。
ギフト利用のため金額がわかないようにできますか?
プライスタグを外して発送をご希望の場合は、ご注文時【備考欄】に記載ください。
会員登録・ログインについて
新規会員登録ができません
新規会員登録ができない場合は、すでに登録されている可能性があります。
ご利用のメールアドレスでログインをお試しください。
会員登録情報を変更できますか?
マイページにログインしていただき、【会員情報変更】よりご変更をお願いします。
ログイン情報がご不明な場合は、ご登録のお名前・生年月日を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインID(メールアドレス)がわかりません
ご登録のメールアドレスがわからない、またはメールアドレスをお忘れの場合は、ご登録のお名前・生年月日を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインパスワードがわかりません
ログインパスワードがご不明の場合は、こちらからパスワードの再設定をお願い致します。
メールマガジンを停止したい
マイページにログインしていただき、【会員情報変更】よりご変更をお願いします。
ログイン情報がご不明な場合はご登録のお名前・生年月日を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の配送・送料について
注文後どのくらいで商品が届きますか?
下記の地域を除いて、当日AM11:59までのご注文は最短で翌日にお届け、PM12:00以降のご注文は最短で翌々日にお届けします。

※土日祝は、当日AM7:59までのご注文が最短翌日お届けの対象となります。
※長期休暇・繁忙期・ご注文が殺到した場合は、発送が遅れることもございます。予めご了承ください。

【翌日お届けができないエリア】
北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県、離島
送料はいくらですか?
送料は550円です。(※沖縄・離島は990円)
5,500円(税込)以上お買い上げの場合は、送料が無料となります。
沖縄・離島は11,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
配送状況を確認したいです。
商品の発送が完了しましたら、当店よりお問い合わせ番号を記載した発送完了メールをお送りします。
発送完了後の配送状況につきましては、恐れ入りますが直接配送業者へお問い合わせください。

●佐川急便ウェブサイトはこちら
●ゆうパックウェブサイトはこちら
配送先・配送日時の変更はできますか?
発送日前日の正午までにご連絡いただければ対応可能です。
ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※発送日が土日祝の場合は、発送日前日のAM8:00までにメールにてご連絡ください。
※発送日当日の変更はいたしかねます。

発送完了後に当店よりお荷物のお問い合わせ番号を記載した発送完了メールをお送りしております。
発送完了後のご変更につきましては、直接配送会社へお問い合わせください。
別々に注文した商品をまとめて配送できますか?
ご注文時に【備考欄】へ同梱ご希望の旨を記載いただけましたら対応させていただきます。

※予約商品と通常商品の同梱はお受けいたしかねます。
※既に発送手続きが進んでいる場合はご対応いたしかねます。
メール便・定形外発送はできますか?
メール便・定形外での発送は行っておりません。
配送方法は〈佐川急便〉、沖縄・離島の場合は〈ゆうパック〉での発送になります。
お届け予定日を過ぎても商品が届かないのですが…
申し訳ございません。
ご注文状況をお調べいたしますので、お手数ですが、ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、お支払方法が【銀行振込・郵便振替】の場合はご入金確認後の発送、【NP後払い】の場合は審査が通り次第の発送となりますので、お支払方法をご確認ください。
予約商品について
予約商品のお支払い方法は?
全てのお支払方法をご利用いただけます。クレジットの決済日は発送日となります。
予約商品はいつ届きますか?
商品ページのお届け予定をご確認の上、ご注文ください。
商品が入荷次第、出荷日を記載したメールをお送りいたします。

※天候や現地工場の事情により、商品の納期が前後する場合がございます。予めご了承ください。
予約商品の変更・キャンセルはできますか?
商品出荷日を記載したメールをお送りするまでにご連絡いただければ対応可能です。
ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※出荷連絡メール送付後の変更・キャンセルはいたしかねます。
予約商品のお届け予定を過ぎても商品が届かないのですが…
申し訳ございません。お届け予定が過ぎているにもかかわらず商品が届かない場合は、お手数ですがご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください
クレジット決済・NP後払い・あと払い(ペイディ)・Amazon Pay・代金引換・銀行振込・郵便振替をご利用いただけます。
支払い方法の変更はできますか?
クレジット決済へのご変更はいたしかねます。
その他のお支払方法は、発送日前日の正午までにご連絡いただければ対応可能です。
ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※発送日当日の変更はいたしかねます。
振込先がわかりません
振込先は下記の通りです。
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※「ジェイ」と「ビー」の間はスペースを入れてください。

■銀行振込
【振込先】
三菱UFJ銀行阿倍野橋 普通 1488884 カ)ジェイ  ビー 
PayPay銀行本店営業部 普通 5554742 株式会社 ジェイ・ビー「カ)ジエイ.ビー」

■郵便振替
【振込先】14010-26996721 株式会社 ジェイ・ビー

ご利用ガイド

初めての方へ
新規会員登録について
会員登録を行っていただくと店舗・オンラインストアの共通ポイント付与や、会員様限定のシークレットセールご招待など様々な特典・サービスを受けていただけます。
会員サービスについて詳しくはこちら
新規会員登録はこちら
オンラインストアの使い方について
RANDAオンラインストアの使い方と便利な機能をご紹介します。
詳しくはこちら
商品について
商品の再入荷について
再入荷がある商品もございます。
再入荷のお知らせをご希望の場合は、商品ページのカラー・サイズご選択箇所の【入荷お知らせ】より、お知らせ希望商品をご登録ください。

※【入荷お知らせ】をご希望いただいても、再入荷がない場合もございます。
※ご希望の商品が再入荷しない場合はメールが配信されませんので、予めご了承下さい。
※人気商品は販売開始後、すぐに完売してしまう場合がございます。
※【入荷お知らせ】をご希望の場合は、会員登録が必要です。
商品の修理ついて
リペアサービスのページをご確認いただき、修理依頼フォームよりお問合せください。
別途、修理箇所の画像をメールにてお送りください。
お修理可能な場合は金額・納期等ご案内させていただきます。

※店舗でご購入いただいた商品はRANDA各店舗にて承ります。
商品をご持参の上、お近くの店舗までご来店ください
商品のお手入れ方法について
商品のお手入れ方法・保管方法についての詳細はこちらをご確認ください。
RANDAではお手入れ用品の取り扱いもございます。お手入れ用品はこちら
商品のカラーについて
なるべく本来のカラーに近い状態を再現できるよう最善を尽くしておりますが、ご使用ディスプレイ・照明の違いにより、本来のお色とは異なって見えることもございますのでご了承くださいませ。
商品のサイズについて
商品によりサイズが異なりますので、各商品ページのサイズ表をご確認下さい。
ご参考までにスタッフコメントやレビューをご覧ください。
ご自身のサイズの測り方についてはサイズガイドをご確認ください。
商品の欠品について
当店では数店舗で在庫を共有しており、在庫管理システムにて在庫数の調整を行っておりますが、タイムラグ(時間差)により在庫にずれが生じることがあります。
在庫数の更新が間に合わずご注文いただいた商品が欠品となる場合がございます。

その場合は、発送日前日もしくは当日に『ご注文商品欠品のご連絡』をいたします。
大変ご迷惑をおかけする場合がございますが、予めご了承ください。
商品の取り扱いと価格について
オンラインストア・各店舗により取扱い商品や価格が異なる場合がございます。 詳しくは各店舗にお問合せ下さい。

ショップリストはこちら
予約商品について
商品ページのお届け予定をご確認の上、ご注文ください。
商品が入荷次第、出荷日を記載したメールをお送りいたします。

※天候や現地工場の事情により、商品の納期が前後する場合がございます。予めご了承ください。
ご注文・ギフトラッピングについて
ご注文方法について
商品ページからご希望のサイズ・カラーを選択いただき、購入ページへお進みください。

ご注文後の変更・キャンセルについて
ご注文後の変更・キャンセルは発送日前日の正午までにご連絡いただければ対応可能です。ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※発送日が土日祝の場合は、発送日前日のAM8:00までにご連絡ください。
※発送日当日の変更・キャンセルはいたしかねます。
ギフトラッピングサービスについて
RANDAオリジナルの有料のギフトバッグでお届けするサービスを承っております。
ご希望の方はギフトバッグを商品と一緒にご注文ください。

※商品の値札は切り取った状態で発送させていただきます。
※包装はお渡しの前に、お客様ご自身でお願いいたします。
※包装をして発送をご希望の方は、ご注文時の【備考欄】にご記載をお願い致します。
その他の注意事項はこちらをご確認ください。
納品書(購入明細書)について
当店では商品発送メールを納品書(購入明細書)の代わりとしております。(PDFファイルを添付させて頂きます。)
※携帯や一部のパソコンなどではPDFファイルが見れない場合もございます。

その際は、発送メールに記載されておりますご注文内容・お届け日・送料を含むお支払い金額等をご確認ください。
尚、お客様からのご要望がない限り、納品書(購入明細書)は同封いたしませんのでご入用の場合は、お手数ですがご注文フォームの備考欄に【納品書希望】とご記入ください。
領収書について
領収書がご入用の場合は、ご注文の際に【備考欄】にてお申し付けください。
領収書は商品とは別途、郵送でのお届けになります。

ご注文完了後に領収書がご必要な場合は、ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の配送・送料について
送料について
5,499円(税込)以下 550円
5,500円(税込)以上 無料

※沖縄・離島の送料は990円です。
11,000円以上お買い上げで送料無料となります。
※離島の場合、送料は地域ごとに異なる場合がございますので、ご注文確定後に当店よりお知らせ致します。
※一部地域の方は中継料がかかる場合がございます。その際は当店よりメールでお知らせ致します。

本州・北海道は佐川急便、沖縄・離島はゆうパックにて発送致します。      
発送日について
注文日 出荷予定日
当日AM11:59までのご注文
※土日祝はAM7:59までのご注文
当日出荷
当日PM12:00以降のご注文
※土日祝はAM8:00以降のご注文
翌日出荷

但し、長期休暇・繁忙期・ご注文が殺到した場合は、発送が遅れることもございます。予めご了承ください。

※予約商品は商品が入荷次第の発送となります。
※お支払い方法が銀行振込・郵便振替の場合は、当店にてご入金確認後、翌営業日の発送になります。
※お支払方法がNP後払いの場合は、株式会社ネットプロテクションズによる与信審査後の発送となります。審査結果によっては他のお支払方法にご変更いただく場合がございます。その際は商品の発送は控えさせて頂きますのでご了承ください。      
エリア別お届け予定日について


※天候、交通状況、配送事情などにより、多少前後する場合がございます。上記の表示は目安としてお考えください。
お届けご希望時間帯について
通常商品のご注文は、ご注文の際にお届け日時をご指定いただけます。

※お届け日時を指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候などにより到着が遅延する場合がございます。

佐川急便・ゆうパックお届け時間帯
商品の同梱について
前日PM12:00~当日AM8:00までのご注文のみ同梱可能とさせていただきます。

※ご注文時に必ず備考欄に同梱ご希望の旨をご記載お願い致します。
※同梱可能時期にご注文いただきましても同梱できない場合もございますが、ご了承ください。

下記の場合は同梱できません。

・予約商品と通常商品の同梱
・ご注文の際、ご登録内容(お名前・電話番号・支払い方法・住所等)が異なっている場合
・備考欄に同梱の記載がない場合
長期不在・受取拒否について
ご注文後、当店より発送した商品の受取をされないお客様につきましては、往復の送料をご負担いただきます。
また長期不在・受取拒否を複数回されましたお客様につきましては 次回のお取引をお断りする場合もございます。
海外便について
ヘッダーの左側にある国名をクリックして現地通貨に切り替えご購入ください。詳しくはこちらをご確認ください。
お支払いについて
クレジット決済について
取り扱いカードは以下のとおりです。


※JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているカードは全てご利用になれます。

お支払い回数は、「一括、3回払い、5回払い、6回払い、10回払い、リボ払い」よりお選びいただけます。

※カード決済日は商品の発送日となり、引き落とし名義はRANDAとなります。

クレジット決済は、発送日当日に行います。
※商品発送時にクレジットカード決済不可となった場合はメールにてご案内させていただきます。

決済不可となる要因としては下記のものが考えられます。
・カードの有効期限切れ
・利用限度額超え
・カード不正利用
・支払い遅れや延滞による利用停止状態 等

※セキュリティ強化のため、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。その際に、発送を一時保留にさせていただく場合がございます。
※お客様のご契約内容によっては、分割払いなどのご利用ができない場合がございます。
※お引き落とし日は、ご利用のクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
※会員登録(御本人)名義のクレジットカードのみ、ご利用いただけます。
※弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。      
NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)について
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、 商品とは別にご注文者様住所へ郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。



NP後払い手数料:¥250(税込)

NP後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で¥55,000(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

※ご注意※
※請求書は商品の送付先のご住所ではなく、ご注文者様のご住所へ郵送となります。
※NP後払いには利用の可否を確認する与信審査があります。審査結果が出るまで出荷は保留になります。審査結果により、与信不可となった場合は、お支払方法の変更についてをメールにてご案内いたします。与信審査に関するお問い合わせはNPサポートデスクまでお問い合わせください。
※      
あと払い(ペイディ)について


メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。
事前登録やクレジットカードは不要で、月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回となります。
1ヶ月分のご利用金額は翌月1日に確定し、翌月3日までにペイディよりメールとSMS(ショートメッセージ)でご請求のご案内をお送りします。

※あと払い(ペイディ)でお支払いの場合は、注文ごとのご請求となります。複数のご注文を同梱することができませんのでご了承ください。
※送付先が離島の場合(沖縄県を除く)や審査結果によっては、あと払い(ペイディ)をご利用いただくことができない場合がございます。その場合は、お支払方法の変更のご案内をさせていただきます。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日~3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
コンビニ払い:最大390円(税込)
銀行振込:金融機関により異なります
口座振替:無料

あと払い(ペイディ)のご利用について詳しくはこちらをご確認ください。
Amazon Payについて
Amazon Payとは、Amazonアカウントに登録されたお支払い方法と住所情報を使用して決済ができるサービスです。
ご利用方法やよくあるご質問はこちらをご確認ください。
代金引換について
【配送会社】佐川急便

●代引手数料:¥330(税込)
商品をお届けした際に、商品と引き換えに配送業者へ代金をお支払いください。
※沖縄・離島はゆうパックでの配送となりますので、代引手数料¥440(税込)になります。

●高額購入¥50,000(税込)以上の場合は、代金引換をご利用いただけません。ご入金確認後の商品発送となります。      
銀行振込・郵便振替について
銀行振込
【振込先】三菱UFJ銀行阿倍野橋 普通 1488884 カ)ジェイ  ビー (←「ジェイ」と「ビー」の間はスペースを入れてください)
または、PayPay銀行本店営業部 普通 5554742 株式会社 ジェイ・ビー「カ)ジエイ.ビー」

郵便振替
【振込先】14010-26996721 株式会社 ジェイ・ビー

【備考】
●振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
●ご入金確認後、商品を翌営業日以降に発送いたします。
●ご注文者様と振込名義人様が異なる場合はご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
●1週間以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。      
返品交換・キャンセルについて
ご注文後の変更・キャンセルについて
ご注文後の変更・キャンセルは発送日前日の正午までにご連絡いただければ対応可能です。ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※発送日が土日祝の場合は、発送日前日のAM8:00までにご連絡ください。
※発送日当日の変更・キャンセルはいたしかねます。
当店の不備による返品交換について
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
商品の不良・破損・誤納品などがございましたら、恐れ入りますが、ご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店にて送料・手数料など負担の上、返品・交換をさせていただきます。
交換品の在庫が無い場合は返品となります。何卒ご了承くださいませ。
お客様のご都合による交換について
イメージ(素材・色・形)が違い、サイズ違いなど交換をご希望の場合、商品到着後1週間以内にご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、交換理由と交換希望商品をあわせてお知らせください。

交換商品は未使用商品のタグが切り離されていないもの、また商品袋・靴箱などが揃っていることが条件です。
※交換をお受けできない場合の詳細は【返品交換の条件について】をご確認下さい。

ご連絡をいただいた後に商品の返送先をお知らせいたします。
ご連絡後1週間以内に商品をご返送ください。
※商品によって返送先が異なりますので、必ず当店からのご案内後にご返送をお願い致します。
※返送の際、商品袋・靴箱に直接送り状を貼り付けての返送はご遠慮下さい。

一部商品を除き、交換(1回目)の際の片道送料は、当店が負担致します。
※商品代金¥5.500(税込)未満の商品は対象外となります。

商品の到着が確認でき次第、交換品を発送いたします。
お客様のご都合による返品について
イメージ(素材・色・形)違い、サイズ違いなど返品をご希望の場合、商品到着後1週間以内にご注文確認メールに記載の【オーダーID】を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
佐川急便『回収くん』サービスをご利用いただけます。詳しくはこちら

返品商品は未使用商品のタグが切り離されていないもの、また商品袋・靴箱などが揃っていることが条件です。
配送上、靴箱のへこみやゆがみは起こる可能性がございますがこちらは不良品とは判断出来かねます。
※返品をお受けできない場合の詳細は【返品交換の条件について】をご確認下さい。

ご連絡をいただいた後に商品の返送先をお知らせいたします。
ご連絡後1週間以内に商品をご返送ください。
※商品によって返送先が異なりますので必ず当店からのご案内後に返送願います。
※返送の際、商品袋・靴箱に直接送り状を貼り付けての返送はご遠慮下さい。
返品交換の条件について

返金について
返品商品の到着が確認でき次第、商品代金をご返金いたします。
下記につきましては、お客様ご負担となりますので予めご了承下さいませ。

・発送時の送料(ご返品後のご注文合計が¥5,500(税込)以下となる場合)
・代引きでお支払いの場合の手数料
・NP後払い、あと払い(ペイディ)でお支払いの場合の決済手数料
・代金引換・銀行振込・郵便振替でのお支払いの場合の返金振込手数料
・返送時の送料(元払いで返送をお願いいたします)
・佐川急便『回収くん』利用した場合の返送料660円

ご返金方法はお支払方法によって異なります。
代金引換・銀行振込・郵便振替でのお支払いの場合:お振込でのご返金
クレジットカードでのお支払いの場合:クレジット決済の取消・再決済でのご返金
NP後払いでのお支払いの場合:請求書の発行取消、または返品後の金額での請求書再発行
Amazon Pay、あと払い(ペイディ)でのお支払いの場合:各事業者経由でご返金
クーリングオフについて
クーリングオフは、 訪問販売などに適用される制度で、通信販売での適用義務はございません。
当店は、お客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のためクーリングオフ制度は適用されません。
佐川急便『回収くん』について
佐川急便『回収くん』とは
佐川急便『回収くん』とは、簡単で便利に商品の返送が出来る佐川急便のサービスです。
お客様による営業所やコンビニへの商品の持ち込みや、配送会社への集荷依頼の電話連絡が不要です。
返品のお問合せ時に記載いただきましたご指定の集荷日時で、弊社が集荷依頼をいたします。
最寄の佐川急便ドライバーがご指定の日時・場所にお伺いいたしますので、商品をお渡しください。

よくあるご質問はこちら

※回収君のご利用は商品の返品の場合に限ります。商品の交換の際はご利用いただけませんので、何卒ご了承くださいませ。
※送り状はドライバーが持参いたします。
お手数ですが商品の梱包だけご準備をお願いいたします。
※集荷依頼は、送付先住所で手配いたします。別の集荷先をご希望の場合はご連絡お願いいたします。
※ゆうパックでお届けした場合はこのサービスはご利用いただくことができません。
※海外へお届けの場合はこのサービスはご利用いただくことができません。
佐川急便『回収くん』の使い方
佐川急便『回収くん』のご利用方法はこちらをご確認ください。
ポイントについて
ポイントの付与について
会員登録後にRANDA公式オンラインストアおよび全国の店舗でお買い物をするとお買い物いただくと、ご購入金額(税抜)に応じてポイントが付与されます。
付与されたポイントは、次回のお買い物から1ポイント=1円としてオンラインストア・店舗共通でご利用いただけます。

※オンラインストアでご購入いただいた商品に対するポイントは、商品の発送日の翌日、店舗でご購入いただいた商品に対するポイントは、ご購入日の翌日に付与されます。
※ポイントの付与は、合計金額に対してではなく、商品毎に対しての付与となります。

※ポイント還元率は会員ランクによって変動します。詳しくは会員サービスについてをご確認ください。
※注文時にポイントをご利用になった場合や、キャンペーン等で割引きがあった場合は、割引きの計算後1円未満は切り捨てになります。
ポイントのご利用について
商品のご購入の際に、1ポイント=1円として店舗・オンラインストア共通でご利用いただけます。
1ポイント単位でのご利用が可能です。
ポイントの残高、ご利用履歴はマイページのポイント履歴からご確認ください。
ポイントの有効期限について
最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用から1年間は有効です。
ポイント利用の際の注意事項について
・ポイントは現金へ振替することは出来ません。
・ポイントは第三者へ譲渡することは出来ません。
・有効期限の切れたポイントは無効になります。
・商品を返品された場合は、その商品に対して付与されたポイントをお戻しいたします。
・RANDA MEMBERSを退会された場合は、ポイントは全て無効となります。
会員登録・会員サービスについて
会員登録について
会員登録をしていただくと、会員様限定のシークレットセールご招待や誕生月のクーポン配布など様々な特典・サービスを受けていただけます。詳しくはこちら
会員ランクについて
RANDA MEMBERSでは年間のご購入金額(税込)に応じて、 レギュラー、ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナの会員ランクを設け、ランクに応じてポイント還元率がアップします。



※1 セール商品は一律1%となります。
※2 購入から半年以内の商品が対象です。商品の状態や、デザインによっては出来兼ねる場合がございます。
※3 会員限定のイベントを不定期に開催しております。
※4 プラチナランクの方は、ランク継続で2,000ポイントが付与されます。
会員ランクの更新について
3月1日~翌年2月末日までの1年間の累積購入金額(税込)で換算し、翌営業日に会員ランクを更新します。
※会員ランク更新日(3月1日)から1年間は、会員ランクがダウンすることはありません。
(例)2019年8月20日にご購入、8月21日に発送された場合⇒8月22日に累積購入金額(税込)に反映されます。
※ご注文のキャンセルなどの場合は累計から差し引かせて頂きますのでご了承ください。

登録情報の変更について
マイページにログインしていただき、【会員情報変更】よりご変更をお願いします。
ログイン情報がご不明な場合は、ご登録のお名前・生年月日を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインID・パスワードについて
ご登録のメールアドレスがわからない、またはメールアドレスをお忘れの場合は、ご登録のお名前・生年月日を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードがご不明の場合は、こちらから再設定をお願い致します。
便利なサービスについて
無料中敷きサービスについて
片足のサイズが大きい、踵が脱げてしまうなど靴のサイズ調整でお困りの方は、無料中敷きサービスをご利用ください。
詳しくはこちら
ギフトラッピングサービスについて
RANDAではご希望のお客様に、商品をラッピングしてお届けする、「ラッピングサービス」を行っております。大切な方への贈り物にぜひご利用ください。詳しくはこちら
リペアサービスについて
大切な靴を永くご愛用頂くためにRANDA各店舗・公式オンラインストアでお買い上げ商品の修理を承っております。詳しくはこちら
自宅で受け取りサービスについて
店舗でのお買い物の時に、欲しい商品が品切れしていた場合にご利用いただけるサービスです。詳しくはこちら
LINE ID連携について
RANDA公式LINEとID連携すると、店舗での会員証の提示やLINEからオンラインストアへのアクセスが簡単です。
店舗で使えるお得なクーポンやセール情報などもお届けします。詳しくはこちら
unisizeについて
unisizeは簡単なアンケートにお答えいただくことで、お客様に最適な服のサイズをご提案するサービスです。詳しくはこちら
クーポンについて
クーポンの確認・利用方法について
クーポンの確認と利用方法はこちらをご確認ください
クーポン利用時の注意事項について
・1回のお買い物につき1枚のクーポンを使用いただけます。複数枚のクーポンを併用することはできません。
・クーポンにより有効期限、使用条件が異なりますので、各クーポンの詳細をご確認ください。
・クーポンの使用はご本人に限ります。第三者への譲渡はできません。
・クーポンは、理由の如何に関わらず、換金・返金はできません。
・一部クーポン対象外商品がございます。
・商品金額がクーポン値引き金額を下回る場合、差額の返金はございません。
・送料・各種手数料にクーポン値引きは適用されません。
・ご注文の商品をキャンセル・返品された場合、クーポンは再発行されません。
サイトについて
著作権、商標権および知的所有権について
第1条
本サービスを通じて提供されるコンテンツ (画像、複製、複写、販売、再販売、テキスト、デザイン、 ロゴ、映像、プログラム等)(以下「コンテンツ」といいます) に関しての権利は全て株式会社ジェイ・ビーに帰属します。

第2条
目的の如何を問わず、本サービスのコンテンツの無断複製、 無断転載その他 二次利用行為等の国内及び国外の著作権法により禁止される行為が発見された場合には、法的措置をもってこれを差し止め、 当社に生じた損害の倍賞を請求します。

第3条
本規約に違反して第三者との間に紛争が生じた場合、会員は自己の責任と費用においてかかる問題を解決するものとし、当社は、一切の責任を負いません。
特定商取引法について
詳しくはこちらをご確認ください。
プライバシーポリシーについて
詳しくはこちらをご確認ください。

ご利用ガイド・よくあるご質問で解決できない場合は、下記よりお問い合わせください。
営業時間 9:00~17:00(定休日:土日祝)