カスタマーセンター


電話でのお問い合わせ:06-6451-1248
メールでのお問い合わせ:info@randa.jp
営業時間 : 9:00-18:00(定休日:土日祝)

Q&Aよくあるご質問

商品について

商品の再入荷はありますか?

再入荷がある商品もございます。
再入荷のお知らせをご希望の場合は、商品ページのカラー・サイズご選択箇所の【入荷お知らせ】にて入荷お知らせメールをご登録ください。
【入荷お知らせ】をご希望いただいても、再入荷がない場合もございます。

前回購入した商品と同じサイズなのにサイズ感が違うのですが…

商品により使用しているラスト(靴の形の基本になる木型)が異なるため、商品ごとにサイズ展開が異なります。
足の形には個人差があるため、同じサイズでも感じ方は異なります。
スタッフコメントはあくまでご参考までにお願いします。

予約商品のお支払い方法は?

クレジット決済・NP後払い決済・代金引換・銀行振込・郵便振替をご利用いただけます。
クレジットの決済日は発送日となります。

詳しくはコチラをご確認ください。

自分に合うサイズを選ぶにはどうすればいいですか?

ご参考までにスタッフ着用コメント(シューズの場合)をご覧ください。

店舗の在庫確認はできますか?

商品ページにある【販売店舗】のボタンをクリックしていただくと販売店舗の在庫を確認していただけます。
実際の在庫状況が変わるため、ご来店の前にご来店予定店舗に電話でご確認ください。

ご注文について

注文商品の変更・キャンセルはできますか?

発送日前日の正午までにご連絡いただければ対応可能です。
※発送日が土・日・祝日の場合は、発送日前日のAM8:00までにメールにてご連絡ください。
※在庫の状況によりご希望に添えない場合もございます。
メールでのご連絡の際は、【オーダーID】を記載の上お問い合わせください。
発送日当日の変更・キャンセルはいたしかねます。

注文後にクーポン利用に変更できますか?

申し訳ございませんがご注文確定後の変更はお受けいたしかねます。

メールが届きません。

メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
・当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていないかご確認ください。
・ドメイン指定受信を設定されている場合は【@randa.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスにお間違いがないかマイページにてご確認ください。

【ご注文を受け付けました】メールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がございますので、 マイページの【購入履歴】をご確認ください。

各キャリアのドメイン指定受信の設定方法は下記をご確認ください。
docomo
SoftBank
au

配送状況について知りたいです。

発送が完了しましたら、当店よりお荷物のお問い合わせ番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
恐れ入りますが直接運送会社へお問い合わせください。

領収書は発行していただけますか?

ご注文の際に【備考欄】にてお申し付けください。領収書は商品とは別途、郵送でのお届けになります。

ギフト利用のため金額が分からないようにしたいのですが?

当店はペーパーレス化を採用しており、発送完了メールに納品書(PDF)を添付しているため、金額の書かれた納品書は同梱せずに発送しております。
特にご指示がない場合、プライスタグはつけたままの梱包になります。
プライスタグを外して発送をご希望の場合は、ご注文時【備考欄】に記載ください。

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください

クレジット決済・NP後払い・代金引換・銀行振込・郵便振替をご利用いただけます。

詳しくはコチラをご確認ください。

支払方法は変更できますか?

クレジット決済への変更はいたしかねます。
その他のお支払方法は発送日前日の正午までにご連絡いただければ対応可能です。
メールでのご連絡の際は、【オーダーID】を記載の上お問い合わせください。
発送日当日の変更はいたしかねます。

予約商品のお支払い方法は?

クレジット決済・NP後払い・代金引換・銀行振込・郵便振替をご利用いただけます。
クレジットの決済日は発送日となります。

詳しくはコチラをご確認ください。

銀行振込の振込先がわかりません

ご注文をお受けした後に当店よりお振込み先を記載したご注文完了メールをお送りいたします。
正午以降のご注文(土日祝はAM8:00以降のご注文)に関しましては翌営業日にお送りいたします。

詳しくはコチラをご確認ください。

お届けについて

注文後どのくらいで商品が届きますか?

出荷スケジュールについて詳しくはコチラでご確認ください。

送料はいくらですか?

送料について詳しくはコチラでご確認ください。

配送先・配送日時の変更は可能ですか?

発送日前日の正午までにご連絡いただければ対応可能です。
※発送日が土・日・祝日の場合は、発送日前日のAM8:00までにメールにてご連絡ください。
メールでのご連絡の際は、【オーダーID】を記載の上お問い合わせください。
発送日当日の変更はいたしかねます。
発送が完了しましたら、当店よりお荷物のお問い合わせ番号を記載した発送完了メールをお送りいたしますので、恐れ入りますが直接運送会社へお問い合わせください。

配送状況について知りたいです。

発送が完了しましたら、当店よりお荷物のお問い合わせ番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
恐れ入りますが直接運送会社へお問い合わせください。

メール便・定形外発送はできますか?

メール便・定形外での発送は行っておりません。
配送方法は〈佐川急便〉、沖縄・離島の場合は〈ゆうパック〉での発送になります。

海外への配送はしてもらえますか?

申し訳ございません。
当店では海外への配送はお受けいたしかねます。

別々に注文したものをまとめて配送できますか?

ご注文時【備考欄】へ同梱ご希望の旨を記載いただけましたら対応させていただきます。
※予約商品と通常商品の同梱はお受けいたしかねます。
既に発送手続きが進んでいる場合はご対応いたしかねますので、ご了承ください。

1週間以上過ぎても商品が届かない。指定日を過ぎても商品が届かない

注文状況をお調べいたしますので、【オーダーID】を記載の上メールにてお問い合わせください。
なお、お支払方法が【銀行振込・郵便振替】の場合はご入金確認後の発送、 【NP後払い】の場合は審査が通り次第の発送となりますので、お支払方法をご確認ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

返品交換条件を満たしている場合は可能です。
【オーダーID】を記載の上お問い合わせください。
詳しくはコチラをご確認くださいませ。
※店舗でご購入をいただいた商品につきましては、オンラインストアでは対応いたしかねます。
恐れ入りますがご購入店舗に直接お問い合わせください。

注文した商品と異なったものが届きました。

大変申し訳ございません。
確認させていただきますのでお手数ですが【オーダーID】を記載の上ご連絡ください。
早急に対応方法をご案内いたします。

不良品が届いた場合はどうすれば良いですか?

大変申し訳ございません。
恐れ入りますが【オーダーID】と不良箇所をご記載の上メールにてご連絡をください。
早急に対応方法をご案内いたします。

セール商品の購入・返品・交換についての注意点は?

下記をご了承の上、ご購入ください。
・SALE価格での販売のため、イメージ違い・サイズ違いなどお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
・少々のキズ・汚れがある場合がございます。
・セール商品は出荷までにお日にちを頂戴する場合がございます。

NP後払いについて

NP後払いとは何ですか?

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

請求書が商品と一緒に入っていませんでした。

請求書は 商品とは別にご注文者様住所へ郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

請求書が届かない

請求書は商品の送付先の住所ではなく、ご注文者様の住所へ郵送となります。

与信審査が通らない・商品が発送されない

NP後払いには利用の可否を確認する与信審査があります。審査結果が出るまで出荷は保留になります。
審査結果により、与信不可となった場合は、お支払方法の変更についてをメールにてご案内いたします。

与信審査に関するお問い合わせはNPサポートデスクまでお問い合わせください。

NP後払いで購入したが、返品したい

商品到着後、返品ご希望の場合はお支払いをせずに、【オーダーID】を記載の上お問い合わせください。
請求書は返品手続きが完了後に破棄してください。

返品について詳しくはコチラをご確認ください。

すでに支払い済みですが返品できますか?

すでにお支払いいただいた場合は、返品手続きが完了後に当店より返金いたします。
返金金額は商品代金からお客様へご返金する際の振込手数料を差し引いた金額となります。

詳しくはコチラをご確認ください。

返品商品を返送したけど、返品手続きがされていない

返品手続きは、返品商品の到着とお客様にご負担いただく送料・手数料のご入金確認後となります。
※すでにご返送済・ご入金済で返品手続きがされていない場合は、【オーダーID】を記載の上お問い合わせください。

ポイントについて

ポイントに有効期限はありますか?

最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用から1年間は有効です。

ポイントはいつ付与されますか?

オンラインストアでご購入いただいた商品に対するポイントは、発送日に付与されます
店舗でご購入いただいた商品に対するポイントは、ご購入日の翌日に付与されます。

店舗でためたポイントをオンラインストアで使えますか?

お使いいただけます。
ポイントは店舗・オンラインストア共通です。

セール商品にもポイントを使えますか?

セール商品にもポイントをお使いいただけます。

会員登録について

登録している住所や電話番号を変更したい

ご登録時のアドレスとパスワードでログインをしていただき、マイページよりご変更をお願いいたします。
ご不明な場合はご登録のお名前・生年月日を記載の上メールにてお問合せください。
ご登録情報を確認し、当店にて変更させていただきます。

ログインID(メールアドレス)を変更したい

ご登録時のアドレスとパスワードでログインをしていただき、マイページよりご変更をお願いいたします。
ご登録時のアドレスとパスワードがご不明な場合は当店にて変更の手続きをいたしますので、お名前と生年月日をご記載の上メールにてご連絡ください。

ログインパスワードを忘れてしまった

パスワードの再設定が可能です。下記リンクよりお手続きください。
https://www.randa.jp/shop/customer/askpass.aspx

ご登録のメールアドレスと電話番号が不明の場合は、ご登録のお名前・生年月日をメールにてご連絡ください。
当店で仮パスワードをメールにてご案内いたしますので、仮パスワードでログイン後、お客様でパスワード変更をお願いします。

メールマガジンを停止したい

マイページより配信停止に変更いただけます。
ご不明な点がありましたら受信しているアドレスとお名前をご記載の上メールにてご連絡くださいませ。

修理について

修理はできますか?

リペアサービスのページをご確認いただき、修理依頼フォームより必要事項をご記載の上、お問合せください。
別途、修理個所の画像をメールにてお送りください。
お修理可能な場合は金額・納期等ご案内させていただきます。

※店舗でご購入いただいた商品はRANDA各店舗にて承ります。
商品をご持参の上、お近くの店舗までご来店ください。