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■問い合わせ、注文後にメールが届かない
お問い合わせ、またはご注文後に弊社からの自動返信メールが届かない場合、幾つかの原因が考えられます。

1:入力したメールアドレスの間違い
2:フリーメール(WEBメール)の迷惑メール設定によって削除された
3:携帯電話からのご注文の場合、ドメイン指定によって受信されなかった


★入力したメールアドレスが間違っていた
ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っていることがございます。その場合、弊社からのメールが届きませんので、ご注文時のお名前、受注番号を記載の上、info@randa.jpまでご連絡ください。

★フリーメール(WEBメール)の迷惑メール設定によって処理された @hotmail.com、@hotmail.co.jpや@yahoo.co.jpなどのフリーメール(WEBメール)をご利用の場合、自動で「迷惑メール」として処理をされ、メールをお届けできないことがございます。フリーメール(WEBメール)をご利用の場合は弊社からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。


『hotmail・msnmail 受信許可変更手順』
1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3. RANDAのドメイン「randa.jp」を追加します。
4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。


『ヤフーメール ヤフーBBメール受信許可変更手順』

1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
2. [フィルターと受信通知設定] の[追加]をクリック
3. 設定を次のようにします。
「Fromが[randa.jp]を含む」→移動先フォルダ[受信箱]

そのほかのフリーメール(WEBメール)も同様に迷惑メールフィルタがかけられていることがございますので、再度設定をご確認ください。



★携帯電話からのご注文の場合、ドメイン指定によって受信されなかった
携帯電話でドメイン指定をされている場合、弊社からのメールがお届けできませんのでドメイン指定を解除または弊社のドメイン「randa.jp」を受信許可に設定してご利用ください。


●土日祝日はお休みを頂いております。
弊社からのメール返信は平日のみとなっております。お待たせして大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。


★au携帯をお使いのお客様【指定受信リスト】に登録してもメールが届かない
こちらをご覧ください